7 nejčastějších otázek klientů při koupi dovolené
Klasický den práci, znáte to, podobné úkoly těm včerejším, pauza na oběd, odpoledne nalinkované jakbysmet. Ani v cestovních kancelářích a agenturách tomu není jinak. Za ty roky praxe pak lze sestavit žebříček sedmi nejčastějších dotazů od klientů ohledně jejich dovolené.
Jak se zachovat při úrazu v zahraničí nebo jak reklamovat zájezd?
Nejčastější otázky klientů v cestovní agentuře:
Minimální platnost pasu
Platnost pasů není to, co agenturu primárně zajímá, platnost pasu si musí každý klient včas zjistit pro svoje hladké odbavení na letišti do země, která pasovou povinnost požaduje. Platnost pasů musí být ve většině případů minimálně 6 měsíců od návratu domů, nikoliv od data odletu na dovolenou. Veškeré informace naleznete vždy na stránkách Ministerstva zahraničí. Pozor na rychlopasy, které mají platnost právě uvedených 6 měsíců a neobsahují strojově čitelné údaje, rychlopas tedy můžete použít do zemí, kde se požaduje platnost pasu nižší než 6 měsíců nebo pro děti pohybující se po EU. V současné době (2020 je možné ziskat rychlopasy s platností na několik let, vždy se informujte).
Dovolená se zkrátila o dva dny
Podle zákona o cestovním ruchu je první a poslední den cesty určen k dopravě do a z destinace. Proto tedy ano, první a poslední den nemusíte mít vůbec možnost strávit den u moře. Vždy je tedy dobré se v cestovní kanceláři zeptat, zdali znají předpokládané časy odletů. CK se snaží, aby když letíte brzy ráno do destinace, tak aby odlet byl také brzy ráno po 7 nocích, ale bohužel letecký řád to někdy neumožňuje.
Proč nejsou v Řecku a Španělsku lehátka na pláži zdarma
Jsou, ale pouze výjimečně u 5* rezortů, které platí za pronájem pláže. Pláže jsou totiž v některých zemích státní nebo městské někde soukromé, od toho se odvíjí, zdali hotel poskytuje plážový servis či nikoliv. V Egyptě, Tunisu, na Kapverdách tam je servis zdarma, ale například v Řecku, Španělsku či Bulharsku je nutno zaplatit plážový servis, ten se pohybuje okolo 8 EUR na osobu.
Změna času odletu nebo zrušení zájezdu
CK má právo na změnu nebo včasné zrušení neobsazeného zájezdu, všechny informace naleznete ve všeobecných obchodních podmínkách neboli VOP, které dostanete vždy při podpisu smlouvy. Ano, jedná se vždy o ten soubor mnoha papírů, s malým textem, kterým se cestovní kanceláře chrání a brání proti reklamacím :-).
Rezervace zájezdu maximálně 2 hodiny
Cestovní kanceláře a agentury nedávají extrémně krátkou rezervaci kvůli tomu, aby donutily klienta ke koupi. Ono to ani pro prodejce není příjemný prodej pod časovým tlakem. Během dvouhodinové rezervace musí stihnout prodejce připravit smlouvu, nechat ji podepsat klientem, zkontrolovat úhradu zájezdu a nakonec vše potvrdit u cestovní kanceláře. S rezervacemi na pár hodin se setkáte u Last minute zájezdů nebo zájezdů, kde zbývají poslední letenky nebo ubytovací kapacity.
Co dělat v případě úrazu v zahraničí
Bohužel se stane i to, že například při vystupování z letadla uklouznete a ukopnete si palec. Není třeba si kazit dovolenou v bolestech a je dobré navštívit lékaře. Při zájezdu by vám vždy měl návštěvu zařídit delegát. Vždy je ale třeba nahlásit nejprve úraz na pojišťovně, u které máte sjednané cestovní pojištění. Pojišťovna zaznamená pojistnou událost a v mnoha případech doporučí i smluvního lékaře v místě vaší dovolené. Všechny účtenky a dokumenty je třeba si pečlivě uschovat, až budete nárokovat proplacení události v ČR.
Reklamace dovolené
Bohužel se může stát, že dovolená nedopadne nejlépe dle vašich představ. Co tedy dělat, abyste získali náhradu. Delegátovi je třeba ihned všechny nedostatky ohlásit. V jeho kompetenci je, aby vám byl například vyměněn hlučný pokoj, opraveno nefunkční zařízení. Pokud nedostatky nelze napravit, vždy je třeba v místě sepsat reklamační protokol, který bude odevzdán do CK. Pokud budete reklamovbat dovolenou až po návratu z dovolené, je ideální zajistit si "důkazy", alepoň fotografie, náhrada škody se špatně prokázuje zpětně, proto tedy, vždy se snažte vše řešit ihned na místě v hotelu s delegátem.
